Luận án Phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào

Tên luận án: Phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào

Ngành: Tài chính – Ngân hàng

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án "Phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào" nghiên cứu về sự phát triển kinh doanh thẻ trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa, nơi thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng gia tăng. Tại Lào, thị trường thẻ bắt đầu hoạt động từ năm 2005 với sự tham gia của 17 ngân hàng thương mại. Ngân hàng Nông nghiệp Lào (APB) tham gia từ năm 2012 và đã đạt được một số kết quả ban đầu đáng khích lệ về số lượng thẻ phát hành và thanh toán, cùng với việc mở rộng mạng lưới ATM.

Tuy nhiên, luận án chỉ ra rằng phát triển kinh doanh thẻ của APB chưa toàn diện, còn tập trung vào số lượng mà chưa chú trọng chất lượng. Danh mục sản phẩm thẻ đơn điệu, chủ yếu là thẻ từ dùng để rút tiền mặt tại ATM. Chất lượng chăm sóc khách hàng thấp, dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng thấp (xếp thứ 6 trong 6 ngân hàng được khảo sát với mức điểm 4,0/5). Kết quả kinh doanh thẻ của APB liên tục thua lỗ trong những năm qua, chủ yếu do đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng nhưng chưa tương xứng với hiệu quả hoạt động.

Mục tiêu nghiên cứu của luận án là làm rõ cơ sở lý luận về phát triển kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại, nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế và trong nước để rút ra bài học cho APB, đánh giá đúng thực trạng phát triển kinh doanh thẻ tại APB, và đề xuất hệ thống giải pháp nhằm phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào.

Luận án đã đóng góp vào việc làm rõ nội hàm của phát triển kinh doanh thẻ (bao gồm cả số lượng và chất lượng), xác định các tiêu chí đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng. Trên cơ sở đó, luận án đã đề xuất một hệ thống 8 giải pháp cụ thể nhằm phát triển kinh doanh thẻ của APB, cùng với 3 kiến nghị đối với Chính phủ Lào, Ngân hàng Trung ương Lào và Hiệp hội thẻ Lào, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện các giải pháp này. Các giải pháp được xây dựng dựa trên thực tiễn, có tính lôgic, liên kết và khả thi cao.

Mục lục chi tiết:

• LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................ 1
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI................................................................... 5
• 1.1 Tổng quan về kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại............................... 5
• 1.1.1 Lược sử hình thành & phát triển của thẻ ngân hàng................................ 5
• 1.1.2 Khái niệm và đặc điểm thẻ ngân hàng.................................................... 5
• 1.1.3 Phân loại thẻ Ngân hàng......................................................................... 5
• 1.1.4 Kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại............................................ 6
• 1.2 Phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại............................... 6
• 1.2.1. Khái niệm về phát triển kinh doanh thẻ.................................................. 6
• 1.2.2. Nội dung về phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại....... 6
• 1.2.3. Tiêu chí đánh giá mức độ phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại............................................................................................................... 7
• 1.2.4. Nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại............................................................................................................... 7
• 1.3 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh thẻ của một số Ngân hàng thương mại trong và ngoài nước – Bài học đối với Ngân hàng Nông nghiệp Lào................ 8
• 1.3.1. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh thẻ của một số Ngân hàng thương mại trong và ngoài nước........................................................................................... 8
• 1.3.2. Bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng Nông nghiệp Lào................... 8
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP LÀO..................................................................... 8
• 2.1. Tổng quan về thị trường thẻ Ngân hàng Lào............................................ 8
• 2.2 Khái quát về Ngân hàng Nông nghiệp Lào................................................ 9
• 2.2.1 Lược sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp Lào...... 9
• 2.2.2. Khái quát về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp Lào. 9
• 2.3 Thực trạng phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào... 9
• 2.3.1 Nhóm tiêu chí số lượng:........................................................................... 9
• 2.3.2 Nhóm tiêu chí chất lượng....................................................................... 11
• 2.4. Đánh giá tổng hợp về mức độ phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào............................................................................................ 13
• 2.4.1. Những kết quả đạt được........................................................................ 13
• 2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân............................................................ 13
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP LÀO....................................................... 14
• 3.1. Định hướng phát triển thị trường thẻ Ngân hàng Lào............................... 14
• 3.2. Định hướng phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào..... 14
• 3.2.1.Căn cứ xây dựng định hướng phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào........................................................................................... 14
• 3.2.2. Định hướng phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào............................................................................................................. 15
• 3.3. Giải pháp nhằm phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào...... 16
• 3.3.1. Cần hoàn thiện mô hình quản lý kinh doanh thẻ của Ngân hàng......... 16
• 3.3.2. Cần đa dạng hóa danh mục sản phẩm thẻ cung ứng ra thị trường theo hướng........................................................................................................... 16
• 3.3.3 Nâng cao hiệu quả quản lý thu, chi đảm bảo kinh doanh thẻ có lợi nhuận........................................................................................................... 16
• 3.3.4. Phát triển mạng lưới thanh toán thẻ...................................................... 16
• 3.3.5. Nâng chất lượng công tác chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng........................................................................................................... 16
• 3.3.6. Nâng cao chất lượng quản lý rủi ro kinh doanh thẻ.............................. 16
• 3.3.7. Nâng cao hiệu quả đầu tư công nghệ thẻ............................................... 16
• 3.3.8. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo dịch vụ thẻ trong dân cư... 17
• 3.4 Một số kiến nghị....................................................................................... 17
• 3.4.1. Đối với Chính phủ Lào......................................................................... 17
• 3.4.3 Đối với Hiệp hội thẻ Lào...................................................................... 17
• KẾT LUẬN........................................................................................................ 17
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................ 1