Luận án Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại các NHTM Việt Nam

Tên luận án:

NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI CÁC NHTM VIỆT NAM

Ngành:

Tài chính – Ngân hàng

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án "Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại các NHTM Việt Nam" của Phạm Thị Huyền (2024) tập trung phân tích và đánh giá các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số (DV NHS) của khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng Thương mại (NHTM) Việt Nam, từ đó đưa ra các hàm ý chính sách nhằm thúc đẩy việc sử dụng DV NHS.

Trong bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0 và quá trình số hóa nền kinh tế, ngành ngân hàng đang trải qua chuyển đổi mạnh mẽ với sự ứng dụng các công nghệ tiên tiến như IoT, AI, ML. Điều này đặt ra thách thức và cơ hội, đồng thời làm thay đổi hành vi khách hàng, từ các yếu tố truyền thống sang các yếu tố như bảo mật thông tin và cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ. Nghiên cứu xác định sự cần thiết phải hiểu rõ các nhân tố này để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Nghiên cứu đã tổng quan các lý thuyết về hành vi tiêu dùng và các nghiên cứu trước đây về chấp nhận công nghệ trong lĩnh vực tài chính, chỉ ra các khoảng trống cần được lấp đầy, đặc biệt là việc đánh giá toàn diện các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng DV NHS tại Việt Nam. Luận án sử dụng mô hình UTAUT2 làm lý thuyết nền tảng, đề xuất một mô hình nghiên cứu gồm mười nhân tố ảnh hưởng đến ý định và hành vi sử dụng DV NHS.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính (phỏng vấn sâu các chuyên gia và khách hàng) và định lượng (khảo sát 630 khách hàng cá nhân tại các NHTM). Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 22 và AMOS 24, sử dụng các phương pháp như thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố EFA, CFA và mô hình phương trình cấu trúc SEM, cùng với phương pháp DEMATEL.

Kết quả nghiên cứu định tính và định lượng cho thấy, trong số các nhân tố được xem xét, Bảo mật và Cá nhân hóa là những nhân tố có tác động mạnh mẽ và tích cực nhất đến ý định sử dụng DV NHS. Thói quen, Cá nhân hóa và Ý định sử dụng cũng có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi sử dụng thực tế. Ngược lại, Chi phí và Điều kiện thuận lợi được xác định là không ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng DV NHS. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt trong cảm nhận về các nhân tố ảnh hưởng theo đặc điểm cá nhân như tuổi và giới tính.

Từ những phát hiện này, luận án đề xuất năm nhóm khuyến nghị chính sách: tăng cường nhận thức bảo mật, tăng cường cá nhân hóa dịch vụ, xây dựng niềm tin khách hàng, tăng cường trải nghiệm khách hàng và hoàn thiện khung khổ pháp lý cho hoạt động ngân hàng số, nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của DV NHS tại Việt Nam đến năm 2030.