NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ở VIỆT NAM
Kinh tế
Luận án này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với giá trị và chất lượng dịch vụ tại các trường đại học công lập khối kinh tế và quản trị kinh doanh ở Việt Nam. Bối cảnh nghiên cứu xuất phát từ xu thế hội nhập, những ảnh hưởng của cách mạng công nghiệp 4.0 và sự dịch chuyển trong quan điểm về giáo dục đại học từ hoạt động sự nghiệp sang loại hình dịch vụ thuần túy, làm cho sự hài lòng của người học trở nên tối quan trọng. Tuy nhiên, các nghiên cứu trước đây còn hạn chế trong việc phân tích rõ ràng các yếu tố cấu thành chất lượng và giá trị dịch vụ giáo dục đại học, cũng như việc áp dụng các phương pháp đánh giá sự hài lòng của sinh viên thường đơn giản và thiếu tính thực chứng trên quy mô rộng.
Mục tiêu chính của luận án là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Để đạt được điều này, nghiên cứu hệ thống hóa cơ sở lý luận về giá trị, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, từ đó xác lập mô hình nghiên cứu và mối quan hệ giữa chúng. Luận án cũng phân tích, đánh giá thực trạng sự hài lòng của sinh viên và đề xuất các giải pháp cụ thể. Đối tượng nghiên cứu bao gồm các vấn đề lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của sinh viên, trong khi đối tượng khảo sát là sinh viên năm thứ 2, 3, 4 hệ chính quy tại 12 trường đại học công lập điển hình khối kinh tế và quản trị kinh doanh. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng và giá trị dịch vụ đến sự hài lòng, cũng như ảnh hưởng của chất lượng đến giá trị dịch vụ, với dữ liệu thu thập từ năm 2019 đến tháng 12 năm 2020. Luận án sử dụng cả phương pháp định tính (phỏng vấn chuyên sâu, nhóm tập trung) và định lượng (phân tích ảnh hưởng) với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20 và AMOS 23.
Về ý nghĩa khoa học, nghiên cứu đã xây dựng thành công mô hình đo lường chất lượng dịch vụ với 5 yếu tố (học thuật, phi học thuật, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất, tương tác doanh nghiệp) và giá trị dịch vụ với 4 yếu tố (chức năng, cảm xúc, xã hội, tri thức). Ý nghĩa thực tiễn thể hiện qua việc giúp các trường đại học hiểu rõ hơn về cảm nhận của sinh viên, chỉ ra các yếu tố tác động khác biệt (như yếu tố tương tác doanh nghiệp không tác động đến sự hài lòng) và khẳng định vai trò quan trọng của giá trị dịch vụ, đồng thời cung cấp những phân tích đa nhóm theo nhân khẩu học.