NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÀO CAI
Kinh doanh thương mại
Luận án tiến sĩ kinh tế của Nguyễn Ngọc Dương tập trung nghiên cứu năng lực cung ứng dịch vụ thương mại (CUDVTM) của các doanh nghiệp thương mại (DNTM) trên địa bàn tỉnh Lào Cai. Đề tài xuất phát từ tính cấp thiết của việc nâng cao CUDVTM, một hoạt động kinh doanh cơ bản và đặc thù, nhằm tạo dựng và phát triển lợi thế cạnh tranh cho DNTM, đặc biệt trong lĩnh vực phân phối hàng hóa. Bối cảnh nghiên cứu được đặt trong điều kiện tỉnh Lào Cai, một tỉnh miền núi biên giới với vị trí quan trọng, đang đối mặt với thách thức từ cạnh tranh gay gắt, cách mạng công nghiệp 4.0 và đại dịch Covid-19, trong khi thực trạng CUDVTM của các DNTM còn nhiều bất cập về nguồn lực và hiệu quả hoạt động.
Mục đích chính của luận án là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao NLCU DVTM cho các DNTM tại Lào Cai. Để đạt được mục tiêu này, luận án thực hiện ba nhiệm vụ chính: hệ thống hóa lý luận cơ bản về NLCU DVTM của DNTM; phân tích, đánh giá thực trạng NLCU DVTM trên địa bàn tỉnh Lào Cai; và đề xuất các giải pháp chủ yếu đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030. Đối tượng nghiên cứu là NLCU DVTM của các DNTM trong lĩnh vực phân phối hàng hóa trên địa bàn tỉnh Lào Cai, với dữ liệu được thu thập từ giai đoạn 2016-2020.
Luận án đóng góp mới cả về lý luận và thực tiễn. Về lý luận, tác giả lựa chọn cách tiếp cận nghiên cứu theo quy trình các hoạt động tác nghiệp CUDVTM, xây dựng mô hình khung NLCU DVTM và đề xuất hệ thống tiêu chí đánh giá, đồng thời làm rõ đặc thù trong CUDVTM của các DNTM phân phối hàng hóa. Về thực tiễn, luận án phân tích thực trạng NLCU DVTM tại Lào Cai, đánh giá thành công và hạn chế, làm rõ nguyên nhân và đề xuất các giải pháp khoa học phù hợp. Nội dung nghiên cứu xác định NLCU DVTM của DNTM là khả năng sử dụng các nguồn lực (hữu hình, vô hình, nhân lực) để cung ứng DVTM thông qua quy trình gồm 4 hoạt động: xác định DVTM, thiết kế quy trình, tổ chức thực hiện và đo lường/đánh giá kết quả. Các tiêu chí đánh giá NLCU DVTM bao gồm đánh giá nguồn lực, hoạt động quy trình và kết quả (từ phía doanh nghiệp và khách hàng, sử dụng mô hình SERVPERF). Luận án cũng xem xét các yếu tố môi trường vĩ mô và ngành ảnh hưởng đến NLCU DVTM. Thực trạng tại Lào Cai cho thấy các DNTM chủ yếu là bán buôn, nhiều doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu với Trung Quốc, phần lớn quy mô nhỏ và vừa. Doanh thu từ DVTM có xu hướng tăng và chiếm tỷ trọng đáng kể. Mặc dù các yếu tố môi trường vĩ mô nhìn chung thuận lợi, nhưng khoa học công nghệ, tự nhiên và văn hóa – xã hội còn là trở ngại. Các yếu tố nguồn lực như tài chính và công nghệ thông tin chưa được đánh giá cao.