Luận án Nghiên cứu mức độ hài lòng của doanh nghiệp về việc thực hiện các giá trị tuyên ngôn ngành thuế của cơ quan thuế ảnh hưởng tới sự tuân thủ thuế của các doanh nghiệp

Tên luận án:

“Nghiên cứu mức độ hài lòng của doanh nghiệp về việc thực hiện các giá trị tuyên ngôn ngành thuế của cơ quan thuế ảnh hưởng tới sự tuân thủ thuế của các doanh nghiệp” (Nghiên cứu tình huống với các DN trên địa bàn tỉnh Sơn La)

Ngành:

Thông tin về ngành học cụ thể của luận án không được đề cập rõ ràng trong tài liệu được cung cấp.

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung nghiên cứu mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với việc thực hiện các giá trị tuyên ngôn của ngành thuế và ảnh hưởng của nó đến sự tuân thủ thuế của doanh nghiệp, với nghiên cứu tình huống tại tỉnh Sơn La. Đề tài xuất phát từ thực trạng các giá trị cốt lõi "Minh bạch - Chuyên nghiệp - Liêm chính - Đổi mới" mà ngành thuế Việt Nam đã ban hành chưa được tổng kết và lượng hóa toàn diện về mối quan hệ cũng như mức độ tác động đến sự hài lòng và tuân thủ thuế của doanh nghiệp.

Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá tác động của việc thực hiện các giá trị tuyên ngôn này đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp và mối quan hệ giữa sự hài lòng với sự tuân thủ thuế. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các doanh nghiệp đang hoạt động và có phát sinh nộp thuế trên địa bàn tỉnh Sơn La.

Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp định tính (phỏng vấn chuyên gia) để phân tích dữ liệu và định lượng (phân tích độ tin cậy, nhân tố khám phá EFA, nhân tố khẳng định CFA, tương quan theo cặp, hồi quy đa biến SEM) trên mẫu 384 doanh nghiệp từ tổng số 1.273 doanh nghiệp có phát sinh hoạt động giao dịch với cơ quan thuế tại tỉnh Sơn La.

Kết quả cho thấy, cả bốn giá trị tuyên ngôn (Minh bạch, Chuyên nghiệp, Liêm chính, Đổi mới) đều có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của doanh nghiệp, trong đó Đổi mới và Minh bạch có tác động mạnh nhất. Đồng thời, các yếu tố này cùng với sự hài lòng của doanh nghiệp cũng tác động tích cực đến sự tuân thủ thuế, với Chuyên nghiệp và Đổi mới là những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất. Mô hình nghiên cứu đề xuất được kiểm định phù hợp.

Từ kết quả này, luận án đưa ra những đóng góp về mặt lý luận bằng cách khám phá và đề xuất mô hình cấu trúc chuẩn hóa mối quan hệ giữa các giá trị tuyên ngôn, sự hài lòng và tuân thủ thuế. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu lượng hóa được các mối quan hệ này và cung cấp các kiến nghị cụ thể cho cơ quan thuế, doanh nghiệp, Chính phủ, Bộ Tài chính, Tổng cục Thuế và chính quyền địa phương nhằm nâng cao sự hài lòng và khuyến khích tuân thủ thuế hiệu quả.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN MỞ ĐẦU
  • 1. Tính cấp thiết của đề tài
  • 2. Mục đích nghiên cứu
  • 3. Đối tượng nghiên cứu
  • 4. Phạm vi nghiên cứu
  • 5. Phương pháp nghiên cứu
  • 6. Tổng quan nghiên cứu trong ngoài nước và khoảng trống cần nghiên cứu
  • 6. Những đóng góp mới của luận án
    • Về mặt lý luận
    • Về mặt thực tiễn
  • 7. Kết cấu của luận án
• CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU
  • 1.1. Các công trình nghiên cứu đến mức độ hài lòng
    • 1.1.1 ACSI (American Customer Satisfaction Index)
    • 1.1.2 Mô hình chỉ số hài lòng Châu Âu (ECSI)
    • 1.1.3 Mô hình chỉ số hài lòng Trung Quốc (CCSI)
    • 1.1.4 Mô hình chỉ số hài lòng của Malaysia (MSCI)
    • 1.1.5 Mô hình chỉ số hài lòng của Hồng Kông (HKCSI)
    • 1.1.6 Mô hình chỉ số hài lòng của Việt Nam (VCSI)
    • 1.1.7 Các nghiên cứu thực nghiệm về mức độ hài lòng với dịch vụ công
  • 1.2. Các công trình nghiên cứu về mức độ hài lòng của người nộp thuế
  • 1.3. Tổng quan các nghiên cứu về tuân thủ thuế
    • 1.3.1 Người nộp thuế (DN) thực hiện nộp thuế là nghĩa vụ và trách nhiệm (bắt buộc)
    • 1.3.2 Người nộp thuế (DN) thực hiện nộp thuế là quyền lợi (tự giác, tự nguyện) hơn là nghĩa vụ
• CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
  • 2.1. Cơ sở lý luận về tuyên ngôn của tổ chức
    • 2.1.1. Sự cần thiết phải xây dựng “Tuyên ngôn” của một tổ chức
    • 2.1.2. Khái niệm “Tuyên ngôn” của một tổ chức
    • 2.1.3. Mục đích xây dựng và vai trò của Tuyên ngôn
    • 2.1.4. Đặc điểm của Tuyên ngôn
    • 2.1.5. Nội dung của Tuyên ngôn
    • 2.1.6. Tuyên ngôn là thể hiện sự cam kết của tổ chức đối với khách hàng, đối tác khác có liên quan và mong đợi của tổ chức về khách hàng, đối tác khác có liên quan
    • 2.1.7. Mối quan hệ giữa Tuyên ngôn - Chiến lược và cách thức xây dựng Tuyên ngôn
    • 2.1.8. Hướng dẫn, tuyên truyền về Tuyên ngôn và kiểm tra, đánh giá hiệu lực, hiệu quả của việc thực hiện Tuyên ngôn phục vụ khách hàng.
  • 2.2. Tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam
    • 2.2.1. Tuyên bố về giá trị
      • 2.2.1.1. Khái niệm
      • 2.2.1.2. Vai trò, đặc điểm, hình thức
      • 2.2.1.3. Cách thức xây dựng tuyên bố giá trị
      • 2.2.1.4. Xây dựng Tuyên ngôn giá trị của ngành thuế
    • 2.2.2. Các giá trị tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam
  • 2.3. Cơ sở lý luận về các giá trị tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam "Minh bạch - chuyên nghiệp - liêm chính - đổi mới"; sự hài lòng và tuân thủ thuế
    • 2.3.1. Khái niệm về minh bạch
    • 2.3.2. Khái niệm về tính chuyên nghiệp
    • 2.3.3. Khái niệm về tính liêm chính
    • 2.3.4. Khái niệm về đổi mới
    • 2.3.5. Khái niệm và mô hình lý thuyết về mức độ hài lòng
    • 2.3.6. Khái niệm về tuân thủ thuế
      • 2.3.6.1. Nộp thuế-nghĩa vụ tất yếu của doạnh nghiệp
      • 2.3.6.2. Khái niệm liên quan đến sự tuân thủ thuế
      • 2.3.6.3. Khái niệm doanh nghiệp là khách hàng và sự tuân thủ thuế tự nguyện
  • 2.4. Cơ sở lý thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu
    • 2.4.1. Các lý thuyết cơ bản
    • 2.4.2. Một số mô hình đã nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
• CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
  • 3.1. Quy trình nghiên cứu
  • 3.2 Nghiên cứu định tính, phỏng vấn sâu
    • 3.2.1. Mục tiêu phỏng vấn
    • 3.2.2 Phương pháp phỏng vấn
    • 3.2.3 Kết quả nghiên cứu định tính
  • 3.3 Nghiên cứu định lượng
    • 3.3.1 Mục tiêu điều tra chọn mẫu
    • 3.3.2. Phương pháp thực hiện
      • 3.3.2.1. Xây dựng phiếu điều tra và kiểm định thang đo sơ bộ
        • + Kết quả kiểm định thang đo sơ bộ
      • 3.3.2.2 Chọn mẫu và thu thập số liệu
      • 3.3.2.3 Xử lý và phân tích số liệu
• CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • 4.1. Đặc điểm đối tượng doanh nghiệp tham gia khảo sát
  • 4.2. Kết quả kiểm định thang đo
  • 4.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
    • Phân tích nhân tố EFA đối với các biến độc lập
  • 4.4. Sự ảnh hưởng của các nhân tố đối với sự hài lòng và tuân thủ thuế của doanh nghiệp
    • 4.4.1. Phân tích cấu trúc SEM
    • 4.4.2 Kiểm định bootstrap
    • 4.4.2 Tổng hợp kiểm định các giả thuyết
  • 4.5. Kết quả tổng hợp đánh giá của doanh nghiệp đối với các giá trị tuyên ngôn ngành thuế
    • 4.5.1 Đánh giá về sự minh bạch
    • 4.5.2 Đánh giá về sự chuyên nghiệp
    • 4.5.3 Đánh giá về sự liêm chính
    • 4.5.4 Đánh giá về sự đổi mới
    • 4.5.5 Đánh giá về sự hài lòng
    • 4.5.6 Đánh giá về sự tuân thủ
  • 4.6. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng và tuân thủ của các nhóm doanh nghiệp
    • 4.6.1. Khác biệt giữa các nhóm quy mô vốn
    • 4.6.2. Khác biệt giữa các nhóm quy mô lao động
    • 4.6.3 Khác biệt giữa các nhóm hình thức sở hữu
    • 4.6.4 Khác biệt giữa các nhóm trình độ học vấn của chủ doanh nghiệp
    • 4.6.5 Khác biệt giữa các nhóm giới tính chủ doanh nghiệp
  • 4.7. Phân tích vai trò của biến kiểm soát trong mô hình nghiên cứu
• CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
  • 5.1. Bàn luận về các kết quả đã thu được qua nghiên cứu
  • 5.2. Gợi ý các giải pháp đối với cơ quan thuế
    • 5.2.1. Tăng cường nâng cao chất lượng đổi mới của cơ quan thuế
    • 5.2.2. Tăng cường kiểm soát chất lượng đối với thực hiện các giá trị tuyên ngôn một cách có hiệu quả
      • 5.2.2.1. Tăng cường kiểm soát thực hiện có hiệu quả giá trị minh bạch trong cơ quan thuế nhằm tăng sự hài lòng và tuân thủ thuế của doanh nghiệp.
      • 5.2.2.2. Tăng cường kiểm soát thực hiện có hiệu quả giá trị chuyên nghiệp trong cơ quan thuế nhằm tăng sự hài lòng và tuân thủ thuế của doanh nghiệp
      • 5.2.2.3. Tăng cường kiểm soát thực hiện có hiệu quả giá trị liêm chính trong cơ quan thuế nhằm tăng sự hài lòng và tuân thủ thuế của doanh nghiệp.
      • 5.2.2.4. Tăng cường kiểm soát thực hiện có hiệu quả giá trị đổi mới trong cơ quan thuế nhằm tăng sự hài lòng và tuân thủ thuế của doanh nghiệp.
    • 5.2.2. Tăng cường nghiên cứu, xác định nhu cầu dịch vụ hỗ trợ, tư vấn nộp thuế của các doanh nghiệp
    • 5.2.3. Hình thành cơ sở dữ liệu khách hàng – Doanh nghiệp
    • 5.2.4. Phát triển nguồn nhân lực tổ chức cung ứng dịch vụ hỗ trợ, tư vấn nộp thuế cho các DN
      • 5.2.4.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức của cơ quan thuế
      • 5.2.4.2. Tăng cường nguồn kinh phí, đầu tư cho công nghệ thông tin, cơ sở vật chất, trang thiết bị trong quản lý thuế nói chung và công tác hỗ trợ người nộp thuế nói riêng kịp thời, đồng bộ
    • 5.2.5. Tăng cường kiểm soát quá trình cung ứng dịch vụ hỗ trợ, tư vấn nộp thuế cho các DN
    • 5.2.6. Phát triển và nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ hỗ trợ, tư vấn nộp thuế của các đại lý thuế
      • 5.2.6.1. Cần kiến nghị cấp có thẩm quyền quy định rõ phạm vi các dịch vụ được cung cấp cho xã hội của các tổ chức kinh doanh dịch vụ thuế.
      • 5.2.6.2. Phải có cơ chế kiểm tra, giám sát đối với các đại lý thuế một cách hiệu quả.
      • 5.2.6.3. Đẩy mạnh việc tuyên truyền, phổ biến và khuyến khích người nộp thuế sử dụng kê khai thuế qua đại lý thuế
  • 5.3. Gợi ý giải pháp với doanh nghiệp
    • 5.3.1. Chủ động tham gia xây dựng thể chế đặc biệt là chính sách thuế
    • 5.3.2. Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp qua việc tuân thủ pháp luật thuế
    • 5.3.3. Doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng đội ngũ kế toán
  • 5.4. Một số kiến nghị
    • 5.4.1. Kiến nghị đối với Chính phủ, Bộ Tài chính và Tổng cục Thuế
    • 5.4.2. Kiến nghị đối với chính quyền cấp tỉnh
    • 5.4.3. Kiến nghị với Hiệp hội doanh nghiệp các cấp
• KẾT LUẬN