Đăng nhập để tải tài liệu không giới hạn
Tham gia 8.000+ người dùng Thư Viện Luận Án
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning
Thông tin về ngành học cụ thể của luận án không được cung cấp trong tài liệu.
Luận án này tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ (CLDV) đào tạo với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning (ĐTTX-E) tại Việt Nam. Mục tiêu chính là phân tích các nhân tố đánh giá CLDV trong ĐTTX-E và mối quan hệ của chúng với sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên.
Nghiên cứu chỉ ra rằng CLDV trong ĐTTX-E được đánh giá bởi ba thành tố chính: chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến, chất lượng đội ngũ giảng viên hướng dẫn và chất lượng hệ thống dịch vụ hỗ trợ đào tạo. Các thành tố này có ảnh hưởng cùng chiều trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên và ảnh hưởng gián tiếp đến lòng trung thành của sinh viên trong ĐTTX-E. Sự hài lòng của sinh viên được định nghĩa là sự thỏa mãn đối với các dịch vụ mà chương trình cung cấp, còn lòng trung thành được đo lường qua lòng trung thành thái độ (nhận thức, cảm xúc, hành động).
ĐTTX-E được xác định là một hình thức đào tạo có nhiều ưu điểm vượt trội như tiết kiệm thời gian, chi phí, linh hoạt và phù hợp với người trưởng thành, lấy người học làm trung tâm. Để phát triển bền vững, các tổ chức giáo dục từ xa cần làm thỏa mãn nhu cầu của người học và thu hút lòng trung thành của họ thông qua việc phát triển dịch vụ.
Luận án đã xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên sự kết hợp của nhiều mô hình trước đó, nhằm đo lường CLDV ĐTTX-E và kiểm định các giả thuyết về mối quan hệ giữa CLDV, sự hài lòng và lòng trung thành. Phạm vi nghiên cứu giới hạn ở các chương trình đào tạo đại học theo phương thức ĐTTX-E tại Việt Nam, sử dụng số liệu trước năm 2015 từ khảo sát sinh viên, giảng viên, chuyên gia và nhà quản lý.
Kết quả nghiên cứu khẳng định rằng chất lượng dịch vụ là cơ sở để hình thành sự hài lòng của khách hàng (sinh viên) và sự hài lòng là nền tảng để đạt được sự trung thành. Các yếu tố quan trọng nhất trong CLDV đào tạo là chất lượng dịch vụ hỗ trợ, chất lượng đội ngũ giảng viên và chất lượng hệ thống công nghệ thông tin. Luận án đóng góp vào việc nhận định ĐTTX-E là xu thế tất yếu, đồng thời đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao CLDV, phát triển bền vững chương trình ĐTTX-E tại Việt Nam.
Tải không giới hạn tất cả tài liệu, không cần chờ. Chỉ từ 199.000đ/tháng.
Xem gói hội viên