Luận án Chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang

Tên luận án:

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM KINH DOANH THỜI TRANG

Ngành:

Quản trị kinh doanh (Mã số: 9340101)

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án "Chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang" của Nguyễn Hiền Phương, thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh, tập trung giải quyết tính cấp thiết của việc cải thiện chất lượng dịch vụ (QoS) trên các website thương mại điện tử trong bối cảnh ngành thời trang Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ trên nền tảng trực tuyến. Nghiên cứu chỉ ra rằng, dù chất lượng dịch vụ trực tuyến là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng, các công trình nghiên cứu tại Việt Nam còn hạn chế, thường chỉ tập trung vào các yếu tố kỹ thuật hoặc chưa chuyên sâu vào lĩnh vực thời trang.

Mục tiêu chính của luận án là xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang và đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng. Để đạt được mục tiêu này, luận án thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu như tổng quan tài liệu, hệ thống hóa cơ sở lý luận, đề xuất khung phân tích và thang đo, phân tích thực trạng và đưa ra giải pháp.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ tại 18 website thương mại điện tử B2C của các doanh nghiệp thời trang tại Việt Nam, khảo sát khách hàng mua sắm trực tuyến trong giai đoạn từ 07/2023 đến 07/2024. Các yếu tố chất lượng dịch vụ được xem xét bao gồm: Thiết kế website, Chất lượng hệ thống, Chất lượng thông tin, Sự tin cậy, Sự bảo mật, Tính giải trí, Sự giao tiếp và tương tác, Tính dễ đặt hàng, Sự cá nhân hoá, và Dịch vụ giao hàng, cùng với sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Luận án áp dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu tại bàn, định lượng (khảo sát diện rộng với thang Likert-5, phân tích bằng Smart PLS 4.0) và định tính (phỏng vấn sâu các nhà quản trị/chuyên gia và khách hàng). Những đóng góp về mặt lý luận bao gồm việc tổng quan và hệ thống hóa kiến thức, xây dựng và kiểm định mô hình, phát triển bộ thang đo chất lượng dịch vụ. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu đánh giá thực trạng, ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử
• Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử
• Chương 3: Quy trình và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang
• Chương 5: Đề xuất định hướng và giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang