Đăng nhập để tải tài liệu không giới hạn
Tham gia 8.000+ người dùng Thư Viện Luận Án
Đang tải tài liệu...
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG CÔNG NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Quản trị kinh doanh
Luận án Tiến sĩ của Phạm Minh Tùng, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, tập trung nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ của nhà cung cấp dịch vụ môi trường và kết quả kinh doanh của khách hàng công nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh". Nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh Việt Nam, đặc biệt là TP. Hồ Chí Minh, đang trải qua quá trình công nghiệp hóa-hiện đại hóa mạnh mẽ, dẫn đến vấn nạn ô nhiễm môi trường và nhu cầu cấp thiết về dịch vụ bảo vệ môi trường.
Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu là xây dựng và kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ (RQ) và tác động của RQ đến kết quả kinh doanh của khách hàng công nghiệp. Để đạt được mục tiêu này, luận án đã tổng hợp cơ sở lý thuyết, xác định các nhân tố ảnh hưởng và thành tố cấu thành RQ, sau đó xây dựng giả thuyết và mô hình nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính (phỏng vấn chuyên gia, thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát 360 doanh nghiệp khách hàng công nghiệp tại 14 khu công nghiệp/chế xuất TP.HCM) đã được áp dụng. Hai lý thuyết nền tảng là Lý thuyết chi phí giao dịch (TCE) và Lý thuyết chất lượng dịch vụ (SQ) được sử dụng để hình thành các nhân tố tác động.
Kết quả nghiên cứu định lượng đã chấp nhận cả sáu giả thuyết, khẳng định rằng các nhân tố "Hành vi cơ hội tích cực", "Văn hóa quan hệ lâu dài", "Môi trường pháp lý", "Con người", và "Cơ sở vật chất" có tác động cùng chiều đến chất lượng mối quan hệ. Đặc biệt, chất lượng mối quan hệ (RQ) có ảnh hưởng mạnh mẽ đến kết quả kinh doanh của khách hàng công nghiệp, trong đó yếu tố "Con người" có tác động mạnh nhất đến RQ. Luận án đã đóng góp vào việc hệ thống hóa khung lý thuyết về RQ trong ngành dịch vụ môi trường tại một nền kinh tế chuyển đổi, điều chỉnh và kiểm định các thang đo phù hợp với bối cảnh Việt Nam. Nghiên cứu cũng cung cấp những hàm ý quản trị thiết thực cho cả nhà cung cấp dịch vụ môi trường và khách hàng công nghiệp nhằm phát triển chất lượng mối quan hệ, nâng cao hiệu quả kinh doanh, đồng thời là tài liệu tham khảo cho các nhà hoạch định chính sách.
Tải không giới hạn tất cả tài liệu, không cần chờ. Chỉ từ 199.000đ/tháng.
Xem gói hội viên