Luận án Nghiên cứu mối quan hệ giữa ngân hàng và doanh nghiệp phục vụ cho quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Năm2015

Lĩnh vựcKinh tế - Quản lý

Ngôn ngữTiếng Việt, Tiếng Anh

Mô tả tài liệu

Tên luận án:

Nghiên cứu mối quan hệ giữa ngân hàng và doanh nghiệp phục vụ cho quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Ngành:

Marketing

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án "Nghiên cứu mối quan hệ giữa ngân hàng và doanh nghiệp phục vụ cho quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam" của NCS Đỗ Giang Nam, chuyên ngành Marketing, được thực hiện tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Trương Đình Chiến. Dựa trên kết quả phỏng vấn 62 người thuộc 5 ngân hàng thương mại và 15 doanh nghiệp, luận án đã đưa ra những đóng góp mới về mặt học thuật và lý luận quan trọng.

Nghiên cứu đã vận dụng mô hình tiếp cận tương tác của IMP để mô tả cấu trúc mối quan hệ kinh doanh giữa ngân hàng và doanh nghiệp tại Việt Nam. Một điểm mới là sự phát hiện và bổ sung khái niệm kiểu tương tác vào quá trình tương tác, bao gồm ba kiểu điển hình: cởi mở, chủ động và thận trọng, trong đó kiểu tương tác cởi mở và chủ động được chứng minh có ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển của mối quan hệ. Luận án cũng xác định năm thành phần cơ bản cấu thành nền tảng quan hệ giữa ngân hàng và doanh nghiệp, bao gồm: mức độ hấp dẫn của mối quan hệ, sự hiểu biết lẫn nhau, sự tín nhiệm, cam kết và ràng buộc giữa các bên. Sức hấp dẫn được coi là động lực chính, trong khi sự hiểu biết, tín nhiệm và cam kết là những nhân tố thiết yếu cho một mối quan hệ lâu dài. Cấu trúc của mối quan hệ được khẳng định phụ thuộc vào loại và mức độ ràng buộc giữa các bên.

Đặc biệt, luận án khẳng định sự thành công của mối quan hệ dựa trên sự kết hợp của hai nhóm mục tiêu: thành công trong kinh doanh và thành công của mối quan hệ, với vị trí và vai trò khác nhau ở mỗi giai đoạn phát triển. Từ kết quả nghiên cứu, luận án đề xuất rằng việc xây dựng và củng cố mối quan hệ cá nhân đóng góp quan trọng vào việc duy trì và phát triển mối quan hệ. Ngân hàng cần giữ kiểu tương tác chủ động, cởi mở. Số lượng và mức độ chặt chẽ của các ràng buộc, đặc biệt là ràng buộc xã hội, quyết định tính bền vững của mối quan hệ. Luận án nhấn mạnh ngân hàng cần nhận thức đúng đắn và rõ ràng các mục tiêu khác nhau ở từng giai đoạn để có giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy sự thành công của mối quan hệ.

Kết quả của đề tài cũng mở ra một số hướng nghiên cứu mới, bao gồm nghiên cứu mối quan hệ giữa ngân hàng và các nhóm khách hàng doanh nghiệp đặc trưng, nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả CRM tại các ngân hàng thương mại, và tác động của CRM đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với mối quan hệ.

Luận án Nghiên cứu mối quan hệ giữa ngân hàng và doanh nghiệp phục vụ cho quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Mô tả tài liệu

Tên luận án:

Ngành:

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Tài liệu liên quan

Hội viên Premium

Tài liệu tải nhiều

Lĩnh vực khác