Quản trị marketing trực tuyến của các Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam
Kinh doanh Thương mại
Luận án "Quản trị marketing trực tuyến của các Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam" của tác giả Lê Thị Hoài được thực hiện trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghệ 4.0 tạo ra cả cơ hội và thách thức đáng kể cho các ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) Việt Nam. Trong khi marketing trực tuyến được nhìn nhận là một giải pháp hiệu quả để duy trì lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững, thực tế cho thấy hoạt động quản trị marketing trực tuyến tại các NHTMCP Việt Nam chưa được thực hiện đồng bộ và khoa học, dẫn đến việc chưa phát huy tối đa hiệu quả. Sự thiếu hụt các nghiên cứu bài bản về vấn đề này càng làm tăng tính cấp thiết của đề tài.
Mục tiêu chính của luận án là nghiên cứu, bổ sung và làm rõ các vấn đề lý luận cơ bản về quản trị marketing trực tuyến của NHTMCP, đồng thời đề xuất các giải pháp có luận cứ lý luận và thực tiễn nhằm nâng cao kết quả quản trị marketing trực tuyến của các NHTMCP Việt Nam giai đoạn 2025, tầm nhìn 2030. Để đạt được mục tiêu này, luận án tập trung vào việc hệ thống hóa lý luận về quản trị marketing trực tuyến, phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng, đánh giá thực trạng quản trị marketing trực tuyến tại 27 NHTMCP Việt Nam giai đoạn 2017-2021 (có minh họa tại Vietcombank và VIB), từ đó phát hiện những thành công, hạn chế và nguyên nhân, làm cơ sở cho việc đề xuất các quan điểm và giải pháp.
Về mặt lý luận, luận án đóng góp bằng việc hệ thống, cập nhật và phát triển khung lý luận về quản trị marketing trực tuyến của NHTMCP, luận giải chi tiết các khái niệm, bản chất và nội dung. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu phân tích kết quả quản trị marketing trực tuyến dựa trên các tiêu chí kinh doanh, quá trình cung ứng giá trị khách hàng và giá trị khách hàng cảm nhận, thông qua khảo sát các nhà quản trị, chuyên viên marketing và khách hàng cá nhân. Luận án sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử cùng với các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp.
Luận án được kết cấu thành 04 chương chính, bao gồm tổng quan tình hình nghiên cứu, cơ sở lý luận về quản trị marketing trực tuyến của NHTMCP, thực trạng quản trị marketing trực tuyến của các NHTMCP Việt Nam, và quan điểm, định hướng, giải pháp nâng cao kết quả quản trị marketing trực tuyến đến năm 2023, tầm nhìn 2025. Nghiên cứu này lấp đầy khoảng trống trong các công trình khoa học về quản trị marketing trực tuyến chuyên biệt cho lĩnh vực ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam.