Luận án Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch MICE nội địa tại Việt Nam – Lấy ví dụ điển hình tại thành phố Hải Phòng.

Tên luận án:

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch MICE nội địa tại Việt Nam – Nghiên cứu trường hợp thành phố Hải Phòng

Ngành:

(Không được đề cập rõ ràng trong văn bản)

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch MICE nội địa tại Việt Nam, đặc biệt là tại thành phố Hải Phòng. Đề tài xuất phát từ sự cần thiết nghiên cứu loại hình du lịch MICE đang phát triển nhưng còn ít được quan tâm ở Việt Nam, nhất là trong bối cảnh khách MICE thường do đơn vị thứ ba tổ chức và chi trả, khác biệt so với du lịch thông thường.

Mục tiêu của luận án là khám phá tác động của các nhân tố hình ảnh điểm đến, giá trị nhận thức và năng lực của đơn vị tổ chức đến sự hài lòng của khách du lịch MICE. Về mặt lý luận, nghiên cứu làm rõ bản chất sự hài lòng của khách MICE và là điểm mới khi xác định năng lực của đơn vị tổ chức là một nhân tố ngoại sinh có tác động đến sự hài lòng, một khoảng trống trong các nghiên cứu trước. Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho các cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp du lịch để hoạch định chiến lược phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch MICE.

Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, bao gồm phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM), với dữ liệu thu thập từ 500 khách du lịch MICE tại Hải Phòng. Các kết quả kiểm định cho thấy hình ảnh điểm đến, giá trị nhận thức và năng lực của đơn vị tổ chức đều có mối quan hệ thuận chiều và tác động tích cực đến sự hài lòng của khách du lịch MICE nội địa. Từ đó, luận án đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh điểm đến, giá trị nhận thức và năng lực của đơn vị tổ chức để cải thiện sự hài lòng của khách du lịch MICE.

Mục lục chi tiết:

PHẦN MỞ ĐẦU

• 1. Tính cấp thiết của đề tài

• Về mặt lý luận:

• Về mặt thực tiễn:

• 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

  • Vấn đề nghiên cứu:
  • Khách thể nghiên cứu:
  • Phạm vi nghiên cứu
  • Về không gian:
  • Về thời gian:

• 4. Những đóng góp mới của đề tài

  • Về lý luận:
  • Về thực tiễn:

• 5. Cách tiếp cận và khái quát phương pháp nghiên cứu

Chương 1. Tổng quan nghiên cứu về sự hài lòng của khách du lịch MICE và các nhân tố ảnh hưởng

• 1.1 Khái niệm về du lịch MICE và đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch MICE

  • 1.1.1 Khái niệm du lịch MICE
  • 1.1.1.1 Khái niệm MICE
  • Meeting (gặp gỡ, hội họp, họp mặt):
  • Incentive (khuyến khích/khuyến thưởng):
  • Convention/Conference (hội nghị, hội thảo):
  • Event/Exhibition (sự kiện/hội chợ triển lãm):
  • 1.1.1.2. Khái niệm, bản chất, đối tượng tham gia du lịch MICE
  • 1.1.2 Đặc điểm của khách du lịch MICE
  • 1.1.3. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch MICE

• 1.2. Lý thuyết về sự hài lòng của khách du lịch và các nhân tố tác động

  • 1.2.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách du lịch
  • 1.2.2. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch
  • 1.2.3. Hình ảnh điểm đến
  • 1.2.3.1. Khái niệm về hình ảnh điểm đến trong du lịch
  • 1.2.3.2. Mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến với sự hài lòng trong du lịch và đo lường hình ảnh điểm đến
  • 1.2.4. Chất lượng dịch vụ du lịch
  • 1.2.4.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch
  • 1.2.4.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ du lịch và sự hài lòng của khách du lịch
  • 1.2.4.3. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch
  • 1.2.5. Giá trị nhận thức
  • 1.2.5.1. Khái niệm giá trị nhận thức
  • 1.2.5.2. Mối quan hệ giữa giá trị nhận thức với sự hài lòng
  • 1.2.6. Hạn chế của các nghiên cứu trước trong việc nghiên cứu sự nhài lòng của khách du lịch MICE

• 1.3. Tác động của đơn vị tổ chức tới sự hài lòng của khách du lịch MICE

• 1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu

  • 1.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
  • 1.4.2. Các biến trong mô hình nghiên cứu
  • 1.4.3. Các giả thuyết nghiên cứu

Chương 2. Phương pháp nghiên cứu

• 2.1. Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

• 2.2. Quy trình nghiên cứu chung

• 2.3. Quy trình nghiên cứu sơ bộ

  • 2.3.1. Phỏng vấn
  • 2.3.2. Xây dựng thang đo
  • 2.3.3. Kiểm định sơ bộ thang đo - xác định biến có hệ số tải thấp

• 2.4. Quy trình nghiên cứu chính thức

  • 2.4.1. Thu thập dữ liệu
  • 2.4.2. Làm sạch số liệu
  • 2.4.3. Phân tích số liệu
  • 2.4.4. Kiểm định thang đo bằng phương pháp (EFA)
  • 2.4.4.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
  • 2.4.4.2. Đánh giá tính đơn hướng và độ giá trị
  • 2.4.5. Kiểm định thang đo bằng phương pháp CFA
  • 2.4.5.1. Kiểm định tính đơn hướng, độ tin cậy và độ giá trị
  • 2.4.5.2. Ước lượng và độ thích hợp của mô hình
  • 2.4.6. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phương pháp SEM

• 2.5. Kết quả nghiên cứu sơ bộ

  • 2.5.1. Xây dựng thang đo
  • 2.5.2. Kết quả kiểm định sơ bộ thang đo
  • 2.5.2.1. Thang đo hình ảnh điểm đến
  • 2.5.2.2. Thang đo Giá trị nhận thức
  • 2.5.2.3. Thang đo năng lực đơn vị tổ chức
  • 2.5.2.4. Thang đo sự hài lòng của du khách sử dụng dịch vụ du lịch MICE
  • 2.5.2.5. Thủ tục EFA với toàn bộ các biến quan sát trong nghiên cứu
  • 2.5.2.6. Tóm tắt kết quả kiểm định chính thức thang đo bằng EFA

• 3.4. Kết quả kiểm định CFAcủa các thang đo

  • 3.4.1. Thang đo Hình ảnh điểm đến
  • 3.4.2. Thang đo Giá trị nhận thức
  • 3.4.3. Thang đo Năng lực đơn vị tổ chức
  • 3.4.4. Thang đo Sự hài lòng của du khách MICE

• 3.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

  • 3.5.1. Kiểm định mô hình lý thuyết
  • 3.5.2. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu

Chương 3. Kết quả nghiên cứu

• 3.1. Đặc điểm của địa bàn nghiên cứu - Hải Phòng

  • 3.1.1. Đặc điểm chung của Hải Phòng
  • 3.1.2. Đặc điểm sản phẩm du lịch MICE của Hải Phòng
  • 3.1.3 Thực trạng phát triển du lịch MICE của Hải Phòng

• 3.2. Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát

  • 3.2.1. Theo độ tuổi
  • 3.2.2. Theo nghề nghiệp
  • 3.2.3. Theo thu nhập
  • 3.2.4. Theo vùng miền
  • 3.2.5. Theo tình trạng hôn nhân
  • 3.2.6. Theo đơn vị tổ chức du lịch MICE tới Hải Phòng

• 3.3. Kết quả EFA và hệ số tin cậy Cronbach's Alpha

  • 3.2.1. Thang đo hình ảnh điểm đến
  • 3.3.2. Thang đo giá trị nhận thức
  • 3.3.3. Thang đo năng lực đơn vị tổ chức
  • 3.3.4. Thang đo sự hài lòng của du khách sử dụng dịch vụ du lịch MICE
  • 3.3.5. Thủ tục EFA với toàn bộ các biến quan sát trong nghiên cứu
  • 3.3.6. Tóm tắt kết quả kiểm định chính thức thang đo bằng EFA

• 3.4. Kết quả kiểm định CFAcủa các thang đo

  • 3.4.1. Thang đo Hình ảnh điểm đến
  • 3.4.2. Thang đo Giá trị nhận thức
  • 3.4.3. Thang đo Năng lực đơn vị tổ chức
  • 3.4.4. Thang đo Sự hài lòng của du khách MICE

• 3.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

  • 3.5.1. Kiểm định mô hình lý thuyết
  • 3.5.2. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu

Chương 4. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách du lịch MICE nội địa

• 4.1. Xu hướng phát triển du lịch MICE nội địa và cơ sở đề xuất giải pháp

  • 4.1.1. Xu hướng phát triển du lịch MICE nội địa
  • 4.1.2. Cơ sở đề xuất giải pháp

• 4.2. Một số giải pháp góp phần nâng cao sự hài lòng cho khách du lịch MICE

  • 4.2.1 Nhóm giải pháp góp phần nâng cao hình ảnh điểm đến
  • 4.2.2 Nhóm giải pháp góp phần nâng cao giá trị nhận thức
  • 4.2.3 Nhóm giải pháp góp phần nâng cao năng lực của đơn vị tổ chức

PHẦN KẾT LUẬN

• 1. Tổng kết các kết quả đạt được của luận án

• 2. Những hạn chế của luận án