NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN, LỢI ÍCH QUAN HỆ VÀ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DOANH NGHIỆP VỚI TRƯỜNG ĐẠI HỌC: TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Quản trị kinh doanh
Luận án này nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ cảm nhận (CLDVCN), lợi ích quan hệ và chất lượng mối quan hệ (CLMQH) đến lòng trung thành của doanh nghiệp (LTTCKH) đối với trường đại học, với trường hợp khảo sát tại Thành phố Hồ Chí Minh. Xuất phát từ định hướng nâng cao chất lượng giáo dục đại học và thúc đẩy kết nối giữa trường đại học và doanh nghiệp, nghiên cứu nhằm giải quyết khoảng trống trong việc hiểu rõ các lợi ích mà doanh nghiệp nhận được trong mối quan hệ B2B với trường đại học và cách các lợi ích này tác động đến chất lượng mối quan hệ và lòng trung thành.
Sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, bao gồm định tính và định lượng, luận án đã thu thập 486 phiếu trả lời hợp lệ từ đại diện các doanh nghiệp tại TP.HCM. Nghiên cứu đã xây dựng và kiểm định các thang đo chuyên biệt cho lợi ích kinh tế, lợi ích xã hội và chất lượng dịch vụ cảm nhận của trường đại học. Mô hình lý thuyết đề xuất, tích hợp các khái niệm lợi ích quan hệ, chất lượng dịch vụ cảm nhận và chất lượng mối quan hệ, đã được kiểm định và cho thấy sự phù hợp cao với dữ liệu thị trường, với tất cả chín giả thuyết đều được chấp nhận.
Kết quả chính cho thấy lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội có ảnh hưởng trực tiếp đáng kể đến CLDVCN, CLMQH và LTTCKH. Một phát hiện mới trong bối cảnh mối quan hệ B2B trong lĩnh vực dịch vụ là lợi ích kinh tế có mức độ ảnh hưởng mạnh hơn đáng kể so với lợi ích xã hội. CLDVCN và CLMQH đóng vai trò trung gian quan trọng, làm gia tăng ảnh hưởng tổng thể của lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội đến lòng trung thành của doanh nghiệp. Đặc biệt, nghiên cứu chỉ ra rằng thời gian quan hệ không làm thay đổi sự quan tâm của doanh nghiệp đối với việc nhận được lợi ích theo định hướng thực dụng.
Về mặt lý thuyết, nghiên cứu đóng góp bằng cách tiếp cận mối quan hệ trường đại học - doanh nghiệp từ góc nhìn của doanh nghiệp theo lý thuyết marketing quan hệ, đồng thời đưa ra các phát hiện mới về ảnh hưởng trực tiếp của lợi ích kinh tế và xã hội lên CLDVCN. Về mặt thực tiễn, luận án cung cấp hàm ý quan trọng cho các trường đại học trong việc nâng cao CLMQH, tập trung vào việc cung cấp các lợi ích kinh tế và xã hội rõ ràng để xây dựng lòng trung thành, từ đó huy động sự hỗ trợ của doanh nghiệp trong các hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học và phục vụ cộng đồng.