Luận án Nghiên cứu các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế tại Việt Nam

Năm2020

Lĩnh vựcKinh tế - Quản lý

Ngôn ngữTiếng Việt, Tiếng Anh

Mô tả tài liệu

Tên luận án:

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế tại Việt Nam

Ngành:

Kinh tế Quốc tế

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận án "Nghiên cứu các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế tại Việt Nam" của Nghiên cứu sinh Nguyễn Thị Hà Thanh, thuộc chuyên ngành Kinh tế Quốc tế, tập trung vào việc phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế tại Việt Nam.

Về mặt học thuật và lý luận, luận án đã tổng hợp hơn 100 tài liệu nghiên cứu trong và ngoài nước, phân tích sự tương đồng, khác biệt và xu hướng nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng. Luận án đã hệ thống hóa lý luận về hành vi sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế, làm rõ khung lý thuyết và tổng hợp các giả thuyết giải thích tác động của các nhân tố đến ý định sử dụng thẻ của khách hàng tiềm năng, cũng như sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng hiện hữu.

Để kiểm định mô hình nghiên cứu trong bối cảnh Việt Nam, luận án đã xây dựng đồng thời hai bộ thang đo: một bộ gồm 38 câu hỏi (kết hợp mô hình TAM và TPB, bổ sung nhân tố đặc thù) cho ý định sử dụng, và một bộ gồm 35 câu hỏi (dựa trên mô hình SERVPERF) cho sự hài lòng và lòng trung thành. Phương pháp Mô hình phương trình cấu trúc bình phương tối thiểu từng phần (PLS-SEM) được sử dụng để chứng minh tính hợp lý và chính xác của các thang đo này.

Kết quả nghiên cứu định lượng và định tính cho thấy hầu hết các biến tiềm ẩn trong mô hình ý định sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế, trừ "Nhận thức tính dễ sử dụng" (PEU), đều có tác động trực tiếp đáng kể đến ý định sử dụng của khách hàng tiềm năng Việt Nam, với khả năng giải thích 61.3%, trong đó "Chuẩn chủ quan" (SN) có tác động mạnh nhất. Đối với sự hài lòng và lòng trung thành, khung lý thuyết SERVPERF phù hợp với năm trong sáu giả thuyết, với "Sự đảm bảo" (AS) có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng, trong khi "Phương tiện hữu hình" (TAN) không có tác động có ý nghĩa thống kê. Mối quan hệ cùng chiều giữa "Sự hài lòng" (SAT) và "Lòng trung thành" (LOY) cũng được xác định.

Từ những phát hiện này, luận án đề xuất hệ thống 5 nhóm giải pháp cho các ngân hàng thương mại và cơ quan quản lý, bao gồm giải pháp về quảng bá/marketing, nguồn nhân lực, công nghệ/tiện ích, an toàn/bảo mật, và các giải pháp khác. Đồng thời, luận án cũng đưa ra các kiến nghị cho Chính phủ, các Bộ/Ngành liên quan và Ngân hàng Nhà nước nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng quốc tế tại Việt Nam.

Luận án Nghiên cứu các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế tại Việt Nam

Mô tả tài liệu

Tên luận án:

Ngành:

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Tài liệu liên quan

Hội viên Premium

Tài liệu tải nhiều

Lĩnh vực khác